Bei der Planung von Call Centern muss eine Vielzahl von Einflussparametern berücksichtigt werden. Eine besondere Anforderung stellt dabei die Bandbreite der Ausgangsdaten dar. Anruferverteilungen liegen z. B. häufig nur als grobe Schätzung mit dementsprechender Streuung vor. Die Vorschaltung von Automatic Call Distribution Systemen erschwert die optimale Auslegung von Systemen weiter. Simulationen erhöhen an dieser Stelle die Planungsqualität enorm, da sich durch eine Vielzahl an Simulationsläufen die Bandbreite der Ergebnisse ermitteln lässt. Ferner können stochastische Verteilungen z. B. für Gesprächslängen implementiert werden, womit die Aussagequalität weiter steigt. Optimierungsmodule führen diese Arbeiten dabei weitgehend automatisiert durch.

Das Baustein-Konzept von Simul8 ermöglicht den effizienten Aufbau von Call Center Simulationsmodellen. Die hohe Benutzerfreundlichkeit sichert dabei den Erfolg, auch wenn der Anwender die Software nicht täglich einsetzt. Je nach Datenlage können die Simulationsmodelle in unterschiedlichen Detaillierungsstufen aufgebaut werden. Schichtmodell können dabei ebenso berücksichtigt werden, wie das Verhalten von Automatic Call Distribution Systemen. Ergebnisse, wie z. B. die Auslastung der Agenten, Servicegrad etc. lassen sich während oder nach Abschluss des Simulationslaufs als Kuchen-, Balken-, oder Liniendiagramm ausgeben. Das in der Professional Version zur Verfügung stehende OptQuest Modul, kann für die automatisierte Identifikation von optimalen Lösungen, verwendet werden.